Política de Envíos

Última actualización: 3 de julio de 2026

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos realizados en NosAura son procesados en un plazo estimado de 1 a 2 días laborables tras la confirmación del pago.

Los pedidos efectuados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Durante períodos de alta demanda, promociones especiales, temporadas festivas o circunstancias excepcionales, los tiempos de preparación pueden verse ligeramente afectados. En caso de retrasos significativos, informaremos al cliente mediante el correo electrónico proporcionado durante la compra.

Tiempos estimados de entrega

Realizamos envíos internacionales a la mayoría de países.

El plazo estimado de entrega es de entre 11 y 15 días laborables una vez que el pedido haya sido despachado.

Por lo tanto, el tiempo total estimado desde la realización del pedido hasta la recepción del mismo es de aproximadamente 12 a 17 días laborables, incluyendo el tiempo de procesamiento.

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha específica, ya que pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo, entre otras:

• Retrasos operativos del transportista.

• Inspecciones o procedimientos aduaneros.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Festividades nacionales o internacionales.

• Alta demanda estacional.

• Incidencias logísticas en el país de origen o destino.

Costes de envío

Los costes de envío, cuando correspondan, serán mostrados claramente durante el proceso de compra antes de completar el pedido.

Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a las condiciones indicadas en la tienda en el momento de la compra.

Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, el cliente recibirá un número de seguimiento por correo electrónico una vez que el pedido haya sido enviado.

La actualización de la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en reflejarse en los sistemas del transportista.

La disponibilidad del seguimiento dependerá del método de envío utilizado y del país de destino.

Aduanas, impuestos y tasas

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles aduaneros, tasas de importación u otros cargos impuestos por las autoridades del país de destino.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en nuestra tienda, dichos costes serán responsabilidad exclusiva del cliente.

NosAura no se hace responsable de retrasos ocasionados por procedimientos aduaneros, controles gubernamentales, inspecciones de importación o pagos exigidos por las autoridades locales.

Direcciones incorrectas o incompletas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada al momento de realizar el pedido.

En caso de que un pedido sea devuelto debido a información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, podremos solicitar el pago de nuevos gastos de envío para realizar un segundo intento de entrega.

Pedidos perdidos o dañados

Si un pedido llega dañado, incompleto o parece haberse extraviado durante el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros tan pronto como sea posible a través de:

nosauraoffcial@gmail.com

Investigaremos cada caso individualmente y colaboraremos con el transportista para ofrecer una solución adecuada conforme a nuestras políticas internas y a la legislación aplicable.

Un pedido podrá considerarse potencialmente perdido cuando hayan transcurrido más de 30 días naturales desde la fecha estimada de entrega y el transportista no haya podido confirmar su localización.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento, tiempos de entrega o incidencias, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: nosauraoffcial@gmail.com

Marca comercial: NosAura